1. Điều kiện đổi trả sản phẩm lỗi

• Trong vòng 3 ngày, tính từ ngày khách nhận hàng, nếu phát hiện do lỗi của nhà sản xuất.
• Miễn phí đổi sản phẩm khác cùng loại có giá trị lớn hơn hoặc bằng giá trị sản phẩm lỗi, khách hàng bù tiền chênh lệch nếu có.
• VietThienPhu không chịu trách nhiệm nếu lỗi sản phẩm trong quá trình vận chuyển hàng tới TTBH
• Sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, giấy tờ kèm theo (hóa đơn, phiếu bảo hành,…) và quà tặng kèm theo nếu có.

2. Quy trình: Các bước trong quá trình liên quan tương tác với khách hàng

• B1: Thông báo tình trạng sản phẩm – Trong vòng 3 ngày tính từ ngày khách nhận hàng.
• B2: Gửi sản phẩm lỗi về VietThienPhu – Trong vòng 1-2 ngày nếu khách thành phố và 2-5 ngày nếu khách tỉnh.
• B3: Kiểm tra và xác nhận lỗi – Trong vòng 24 tiếng tính từ thời gian nhận sản phẩm