Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi chung

Tại sao tôi cần một máy lọc không khí?

Bạn có thể ngạc nhiên khi nghe điều này, nhưng chất lượng không khí trong nhà thường thậm chí còn kém lành mạnh hơn chất lượng không khí ngoài trời, ngay cả khi bạn sống ở một thành phố. Lý do là không khí trong nhà thường bị ảnh hưởng bởi các chất ô nhiễm khác với ngoài trời. Những thứ như phấn hoa, vi khuẩn, nấm mốc có thể ảnh hưởng sâu sắc đến sức khỏe của bạn, đặc biệt nếu bạn hoặc ai đó trong gia đình bạn dễ bị các vấn đề về không khí. Máy lọc không khí giải quyết những vấn đề này bằng cách giải quyết gốc rễ của vấn đề: loại bỏ và tiêu diệt các chất ô nhiễm này, biến ngôi nhà của bạn thành một nơi có thể lành mạnh hơn cả những khu vực ngoài trời không bị ô nhiễm.

Làm cách nào để thiết lập thiết bị aeris của tôi?

Tham khảo hướng dẫn sử dụng kèm theo sản phẩm hoặc video cài đặt của từng thiết bị. Bạn cũng có thể truy cập hướng dẫn trực tuyến của chúng tôi tại đây.

Tôi nên đặt thiết bị aeris của mình ở đâu?

Trước tiên, hãy đảm bảo rằng thiết bị của bạn ở trong một căn phòng phù hợp với thông số kích thước của chúng tôi. Chúng tôi khuyên bạn không nên đặt thiết bị ở một góc, vì hai mặt của thiết bị sẽ bị tường chắn. Thay vào đó, hãy cố gắng tìm một nơi không cản trở bạn nhưng cũng có thể dễ dàng tiếp cận nhiều không khí nhất có thể mà không bị tắc nghẽn.

Thiết bị aeris của tôi sẽ hoạt động ở những quốc gia nào?

Nó hoạt động với tiêu chuẩn điện nào? Bạn có thể sử dụng aeris aair ở các quốc gia có đánh giá điện áp 110V và aair lite từ 110V đến 230V. Nếu định mức điện áp của bạn nằm ngoài dải, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng máy biến áp để chuyển đổi nguồn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua tùy chọn trò chuyện, email hoặc điện thoại nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào.

Những tính năng đặc biệt nào đi kèm với thiết bị aeris của tôi?

Ngoài việc tự điều chỉnh tốc độ quạt, thiết bị aeris còn được trang bị chế độ ngủ và tự động. Chế độ khóa trẻ em bảo vệ nó khỏi bất kỳ trường hợp sử dụng không mong muốn nào.

Thiết bị aeris của tôi được kết nối với ổ cắm điện nhưng không kích hoạt?

Trước tiên, hãy kiểm tra nguồn điện / ổ cắm của bạn. Nếu bạn không thấy bất kỳ vấn đề, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Làm cách nào để đặt lại / khởi động lại thiết bị aeris của tôi?

Tắt máy và rút phích cắm điện. Chờ 30 giây để kết nối thiết bị với nguồn trở lại, sau đó bật lại.

Làm cách nào để cài khóa trẻ em? Và làm thế nào để tôi mở khóa nó?

Đối với aair và aair one: Nhấn và giữ nút âm lượng không khí tối thiểu của bàn di chuột trong 5 giây để bắt đầu khóa / mở khóa trẻ em. Đối với aair lite: Nhấn và giữ bàn di chuột ở bất kỳ đâu trong 10 giây, sau đó nhấn biểu tượng khóa.

Tôi nên làm gì nếu bàn di chuột bị lỗi hoặc các nút cảm ứng không phản hồi?

Nếu bàn di chuột của bạn không hoạt động hoặc bị kẹt, hãy rút phích cắm thiết bị của bạn và cắm lại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với chúng tôi.

Thiết bị chỉ ra rằng tôi nên thay thế bộ lọc. Làm cách nào để tắt cài đặt chỉ báo?

Đối với máy aair: Nhấn và giữ nút âm lượng không khí “+” và đợi hiển thị tuổi thọ của bộ lọc. Sau đó đặt lại bộ lọc bằng nút âm lượng không khí “-”. Đối với aair lite: Nhấn và giữ thanh cảm ứng trong 10 giây cho đến khi thanh tác vụ bật lên. Nhấn P để đặt lại bộ lọc trước cho đến khi màn hình chính nhấp nháy hoặc nhấn H để đặt lại bộ lọc HEPA cho đến khi màn hình chính nhấp nháy. Mọi thiết bị: Sử dụng ứng dụng aeris của bạn, nhấn vào biểu tượng cài đặt ở góc trên bên phải của trang điều khiển. Đặt lại bộ lọc bằng cách nhấn “Đặt lại”.

Việc tháo / thay vỏ nhiều lần sẽ ảnh hưởng như thế nào đến cảm biến?

Cài đặt nhiều lần không ảnh hưởng đến cảm biến aeris.

Điều gì sẽ xảy ra nếu thiết bị aeris của tôi bị hỏng? Tôi có thể yêu cầu hoàn lại tiền / sửa chữa không?

Vui lòng xem phần dịch vụ ngoài bảo hành trong hướng dẫn sử dụng sản phẩm của bạn để được hướng dẫn chi tiết.

Luồng không khí / Bộ lọc

Làm thế nào để luồng không khí vào và luồng không khí ra hoạt động trên thiết bị aeris của tôi?

Đối với aair và aair one: sử dụng bốn nút trên bàn di chuột. Đối với aair lite: chạm vào trượt để thao tác.

Nếu tôi đặt thiết bị aeris của mình gần một bức tường, điều đó sẽ ảnh hưởng đến lượng không khí như thế nào?

Nó sẽ không tạo ra bất kỳ vấn đề nào, nhưng chúng tôi khuyên bạn không nên đặt nó vào một góc.

Có vấn đề gì khi đặt các đồ vật gần / xung quanh máy lọc không khí của tôi không?

Miễn là bạn giữ chúng tránh xa nơi không khí xâm nhập, bạn sẽ ổn.

Tôi có thể rửa hoặc hút bụi bộ lọc không?

Không, điều này sẽ làm hỏng chúng và là lý do tại sao chúng phải được thay thế thường xuyên.

Nếu có nước làm hỏng bộ lọc thì sao?

Nếu bạn nhận thấy sự cố với hiệu suất, bộ lọc của bạn có thể cần được thay thế.

Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi phát hiện ra mùi từ bộ lọc?

Kiểm tra tuổi thọ bộ lọc của thiết bị trên màn hình của thiết bị hoặc trên ứng dụng aeris của bạn. Nếu tuổi thọ của bộ lọc rất thấp, bạn nên thay thế nó. Bạn cũng có thể xem tuổi thọ bộ lọc còn lại của mình bằng ứng dụng aeris.

Tôi đã sử dụng máy lọc không khí aeris của mình hơn 6 tháng. Tôi không phát hiện ra bất kỳ mùi bộ lọc nào. Tôi có thể tiếp tục sử dụng cùng một bộ lọc không?

Kiểm tra mức sử dụng bộ lọc bằng cách nhấn và giữ nút âm lượng tối đa của bàn di chuột. Nếu bạn thấy chỉ số tuổi thọ của bộ lọc thấp, bạn vẫn cần phải thay bộ lọc của mình để duy trì hiệu suất.

Tôi có thể sử dụng bộ lọc không khí của các nhà sản xuất khác với thiết bị aeris của mình không?

Không, bộ lọc của chúng tôi được thiết kế tùy chỉnh cho các sản phẩm của chúng tôi một cách cẩn thận, vì vậy chúng chỉ có thể hoạt động cùng nhau.

Ứng dụng

Làm cách nào để kết nối với Wi-Fi trên thiết bị aeris của tôi?

Đối với aair lite: Giữ nút “o” trong 30 giây cho đến khi aair lite hiển thị hai hình chữ thập nảy trên màn hình. Truy cập ứng dụng aeris và nhấp vào dấu “+” trên màn hình chính sau khi đăng nhập vào tài khoản của bạn. Đối với aair: Giữ nút “a” trong 30 giây cho đến khi aair đặt lại và cho biết “Tôi đang nghe” trên màn hình. Truy cập ứng dụng aeris và nhấp vào dấu “+” trên màn hình chính sau khi đăng nhập vào tài khoản của bạn.

Thiết bị của tôi bị kẹt ở chế độ “Tôi đang nghe”. Tôi nên làm gì?

Nếu bạn đang ở chế độ thiết lập, vui lòng đợi từ 20 đến 30 giây để xem màn hình có chuyển sang chế độ “Đã kết nối” hay không. Nếu máy vẫn không phản hồi, bạn có thể rút dây nguồn và cắm lại để khởi động lại quá trình thiết lập.

Tôi có thể tải xuống ứng dụng aeris dành cho thiết bị di động ở đâu?

Hiện có sẵn trên Android và iOS, bạn có thể tải xuống ứng dụng của chúng tôi từ Cửa hàng Google Play và cửa hàng Apple.

Làm cách nào để tạo tài khoản di động aeris?

Nhấn nút “Đăng ký” trên thanh menu bên trái và đăng ký bằng số điện thoại di động của bạn.

Các tính năng cơ bản của ứng dụng aeris dành cho thiết bị di động là gì?

Bạn có thể đặt chế độ hoạt động của thiết bị, so sánh chất lượng không khí trong nhà với chất lượng không khí ngoài trời và hướng dẫn thiết bị lịch trình hàng ngày của bạn để thiết bị tối ưu hóa hoạt động theo nhu cầu của bạn.

Aeris thường cập nhật phần mềm / ứng dụng của mình như thế nào?

Chúng tôi cập nhật ứng dụng và phần mềm của mình thường xuyên và tự động để bạn luôn có trải nghiệm được cập nhật và cải thiện.

Sửa chữa và thay thế

Tôi có thể sửa chữa thiết bị aeris của mình ở đâu?

Vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của aeris thông qua trang liên hệ của chúng tôi.

Tôi có thể thay thế thiết bị aeris của mình không?

Vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của aeris thông qua trang liên hệ của chúng tôi.

Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi mua thiết bị của mình từ bên thứ ba / trực tuyến?

Vui lòng liên hệ với công ty bạn đã mua sản phẩm của mình.

Tôi có thể đặt mua bộ lọc thay thế ở đâu?

Vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của aeris thông qua trang liên hệ của chúng tôi.

The aair lite

Vỏ vải bên ngoài làm bằng gì?

Công nghệ kẽm pyrithione phá vỡ các mầm bệnh có hại (ví dụ như vi khuẩn, nấm mốc, nấm mốc, vi rút, mạt bụi) ở cấp độ tế bào. Nó cũng ức chế sự phát triển của vi khuẩn, do đó loại bỏ sự lây lan của mầm bệnh trong không khí đến 99,9%.

Nó có thể giặt được bằng máy không?

Lớp vải bọc bên ngoài không chỉ mang tính thẩm mỹ mà còn được nhúng công nghệ pyrithione kẽm của chúng tôi. Nó cũng có thể hoạt động trên bộ lọc phía trước để thu nhận các hạt lớn hơn, tóc và bụi. Bạn có thể giặt vỏ ở nhiệt độ thấp dưới 30°.

Tôi có thể làm gì nếu tôi làm đổ nước / chất lỏng vào / bên trong aair lite?

Tắt nguồn và làm khô aair lite trước khi sử dụng tiếp. Nếu bạn có bất kỳ thiệt hại nào xảy ra, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Tuổi thọ bộ lọc tiêu chuẩn cho aair lite là gì? Làm thế nào tôi sẽ biết khi nào để thay thế nó?

Chúng tôi khuyến nghị rằng bộ lọc được sử dụng tối đa trong vòng 18 tháng. Tuổi thọ bộ lọc có thể xem được trên thiết bị trên màn hình cảm ứng và ứng dụng aeris.

Làm cách nào để thay đổi bộ lọc trên aair lite?

Vui lòng tham khảo hướng dẫn sử dụng aair lite để được hướng dẫn chi tiết.

Aeris thường cập nhật phần mềm / ứng dụng của mình như thế nào?

Chúng tôi cập nhật ứng dụng và phần mềm của mình thường xuyên và tự động để bạn luôn có trải nghiệm được cập nhật và cải thiện.

Làm cách nào để tắt WiFi trên aair lite?

Một máy aair lite ban đầu khi khui ra thì Wi-Fi đã tắt và sẽ chỉ bật, nếu người dùng kích hoạt. Nó có thể được bật bằng cách nhấn và giữ vòng tròn trên giao diện người dùng cảm ứng.

Nếu người dùng muốn tắt WiFi trên aair lite, họ có thể nhấn và giữ khu vực hình tròn trên giao diện cảm ứng cho đến khi hai hình vuông bắt đầu nảy lên trên bảng hiển thị LED và đèn LED WiFi bật sáng. Bây giờ hãy chạm vào biểu tượng WiFi và các ô vuông sẽ tách ra và ngừng di chuyển: Wifi hiện đã bị tắt.

Aair

Có thể làm gì nếu quạt bị bẩn, bị tắc hoặc bị hỏng?

Vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ xem những gì chúng tôi có thể làm để trợ giúp.

Quạt hoặc máy có sửa được không? Nếu vậy, nó sẽ có giá bao nhiêu?

Vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ thảo luận về các lựa chọn.

Tôi có thể đặt mua bộ lọc thay thế cho aair ở đâu?

Bạn vui lòng liên hệ hoặc có thể mua trực tiếp trên website của chúng tôi. Vui lòng liên hệ để được hỗ trợ tốt nhất

Làm cách nào để tắt WiFi trên aair Pro?

Đối với aair, không có cách nào để tắt Wifi. Chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ loại bỏ ăng-ten (vui lòng liên hệ). Dịch vụ này chỉ làm giảm cường độ tín hiệu và không tắt hoàn toàn WiFi.